CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
EL MASNA BAZAAR
- PRÉSENTATION
El Masna Bazaar est une boutique en ligne dédiée à la promotion et à la vente de produits d’artisanat tunisien.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes réalisées via le site www.elmasnabazaar.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
- PRODUITS
Les produits proposés sont des articles d’artisanat réalisés par des artisans tunisiens.
Chaque produit est présenté avec une description détaillée et des photographies aussi fidèles que possible.
En raison du caractère artisanal des créations, de légères variations peuvent exister et ne sauraient être considérées comme des défauts.
- PRIX
Les prix sont indiqués en dinar tunisien (TND), en euro (€) ou en dollar américain ($), selon le pays de livraison.
Les prix s’entendent hors frais de livraison et hors éventuels frais de douane, taxes d’importation ou TVA locale.
El Masna Bazaar se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.
- COMMANDE
Le client passe commande directement sur le site www.elmasnabazaar.com.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
- PAIEMENT
Les paiements effectués sur le site sont entièrement sécurisés grâce à l’utilisation de plateformes et terminaux de paiement conformes aux normes internationales.
Devises acceptées :
Les paiements peuvent être effectués exclusivement dans les devises suivantes :
– Dinar tunisien (TND)
– Euro (€)
– Dollar américain ($)
La devise est sélectionnée par le client au moment de la commande ou automatiquement proposée selon le pays de résidence.
Moyens de paiement acceptés :
– Carte de crédit internationale Visa
– Carte de crédit internationale Mastercard
– PayPal
– Virement bancaire international
La commande est traitée uniquement après réception et confirmation effective du paiement.
- LIVRAISON
La livraison des commandes est assurée par la Poste Tunisienne, en Tunisie et à l’international.
Livraison en Tunisie :
– Livraison à domicile ou au bureau de poste
– Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrables
– Envois sécurisés et assurés
Livraison internationale :
– Expédition vers plusieurs pays via le réseau postal international
– Suivi des envois jusqu’à destination finale
– Délais variables selon le pays de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. El Masna Bazaar ne saurait être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.
- FRAIS DE DOUANE ET TAXES D’IMPORTATION
Pour toute commande livrée hors de Tunisie, des frais de douane, taxes d’importation ou TVA locale peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur et ne sont ni inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou formalités douanières spécifiques selon le pays de destination.
Il appartient à l’acheteur de vérifier la réglementation applicable avant de passer commande.
El Masna Bazaar fournit les documents nécessaires à l’expédition, mais ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires liés aux procédures douanières.
En cas de refus ou de non-paiement des droits et taxes par l’acheteur, le colis peut être retenu, retourné ou abandonné par les autorités compétentes, sans possibilité de remboursement.
- RETOURS ET RÉCLAMATIONS
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, le client doit contacter El Masna Bazaar dans un délai de 48 heures après réception.
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
- RESPONSABILITÉ
El Masna Bazaar ne saurait être tenue responsable :
– des retards ou interruptions de livraison imputables aux services postaux,
– des cas de force majeure,
– des conséquences liées à une mauvaise utilisation du produit.
- DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.
Elles sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais cédées à des tiers.
- DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit tunisien.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
ENGAGEMENT EL MASNA BAZAAR
– Valoriser l’artisanat tunisien authentique
– Offrir une expérience d’achat simple et sécurisée
– Assurer une livraison fiable en Tunisie et à l’international
– Garantir transparence, confiance et satisfaction client
EN 
FR